Uudistunut asiakaspalvelu
Uudistunut asiakaspalvelu
Tiedote
Asiakaspalvelukanavamme laajentuvat
1.10.2024
Olemme vastanneet jäsentemme toiveisiin ja kehittäneet erityisesti asiakaspalvelun digitaalisia kanavia ja eri viestintämahdollisuuksia.
Uudistus mahdollistaa muun muassa kätevämmän asioinnin ja tuen erilaisissa tilanteissa sekä salityöntekijöiden uudistetut roolit keskuksissamme. Myös keskitetyn asiakaspalvelun aukioloaikoja ja resursseja on laajennettu, joka on muun muassa lyhentänyt vastausaikaa.
Muutoksen myötä tavoitat asiakaspalvelumme entistä helpommin ja monipuolisemmin eri kanavista riippumatta siitä, missä olet. Lisäksi salityöntekijöillämme on entistä enemmän aikaa pitää huolta tilojen viihtyvyydestä ja turvallisuudesta sekä auttaa jäseniämme treenien aikana.
Uudistetut asiakaspalvelukanavamme:
- Verkkosivujen asiakaspalvelusivusto “Help Center”
- Yhteydenottolomake
- Chat Bot
- Live Chat
- Usein kysytyt kysymykset
- Asiakaspalautteet
- Ajankohtaisia tiedotteet
- Keskitetty sähköposti
- Kuntokeskuskohtaiset puhelimet
Yhteydenottokanavien tarkemmat esittelyt löytyvät tämän sivuston alaosasta.
Kehitystyö on vahvasti käynnissä, mutta muutamat asiat vaativat vielä vierailua salilla vastaanottojen aukioloaikojen puitteissa. Niitä ovat:
- Jäädytyksen poistaminen (Kehitystyö käynnissä, etätoiminto tulossa)
- Liikuntaeduilla maksaminen (Kehitystyö käynnissä, etätoiminto tulossa)
- Avoimen laskun maksaminen
- PT-palveluiden ostaminen
- Yritysjäsenyyksien aktivoiminen
Kehitämme viestintäpalveluitamme syksyn aikana entisestään. Otammekin mielellämme vastaan palautetta uudistuksesta.
Työntekijöiden uudet roolit – Gym Host ja QSS
Asiakaspalvelun uudistus avaa työntekijöillemme uusia rooleja ja tehtäviä. Oletkin ehkä nähnyt saleillamme jo Gym Host ja Quality and Safety Support -työntekijöitä?
Uudet Gym Hostit pääsevät jalkautumaan salin puolelle henkilökohtaisemmin asiakkaiden pariin huolehtimaan viihtyvyydestä treenien aikana. Jos siis haluat kysyä jotain treeneistä tai tarvitset apua laitteen käytössä, käänny Gym Hostin puoleen.
QSS puolestaan vastaa muun muassa salin toimivuudesta, siisteydestä sekä turvallisuudesta esimerkiksi laitteiden osalta. Tuttuun tapaan löydät saleilta myös keskuksien Site Managerit, Personal Trainerit ja ryhmäliikuntaohjaajat.
Fitness24Sevenin erilaisista työtehtävistä pääset lukemaan lisää täältä. Sosiaalisessa mediassamme voit puolestaan seurata tulevien viikkojen aikana kahden työntekijämme MyDayta – pysy siis kuulolla!
Lämpimästi tervetuloa treenille! Kuntosalimme ovat tuttuun tapaan avoinna 24/7.
Energisiä treenejä,
Fitness24Seven
